El último patinazo de Microsoft

Por sorpresa, Microsoft deja de comercializar sus nuevos teléfonos Kin, los dispositivos con los que apostaba por las redes sociales y por hacerse con el segmento más joven de la población.

Tras haberlos lanzado hace sólo dos meses, la noticia ha sorprendido al mercado y a los usuarios, muchos de los cuales estaban esperando que la compañía -que ya vendía los teléfonos a través de Verizon en Estados Unidos- los comenzase a comercializar en Europa.

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A la caza del cliente

Las operadoras no saben ya qué inventar para retener a un cliente cada vez más escurridizo y que, en época de crisis, cada vez mira más el dinero y el importe de su factura telefónica con lupa.

Además de esta situación, la facilidad dada legalmente para poder cambiar de compañía sin ‘cláusulas de recisión’ hace que el consumidor salte de una firma telefónica a otra de manera rápida y sin pensárselo dos veces. Así lo pone de manifiesto el último barómetro de usos de telefonía móvil que ha publicado The Phone House.

Ya no basta con ofrecerle un buen terminal, nuevo y de último modelo para llevárselo. El cliente ahora quiere reducción en la factura mensual, bonos para llamar al extranjero o minutos gratis cada fin de semana.

Así lo están haciendo las operadoras. Telefónica ha presentado una tarifa específica para desempleados, rebajas y planes especiales para llamadas. Orange retiene a sus clientes ofreciéndoles suculentos descuentos en su factura anual para que no marchen a otra compañía, mientras que Vodafone ha lanzado una agresiva campaña de márketing telefónico y ofrece terminales a coste cero. ¿Quién da más? Y el usuario además liado ante tanta oferta, plan y promoción. Y sin contar las operadoras virtuales. Demasiada oferta para precios todavía tan elevados.

El engaño de las ‘tarifas planas’ de móvil

El usuario de telefonía móvil se está empezando a cansar de que le tomen ‘por tonto’ y de que le hagan tragar con cantidades ingentes de letra pequeña a la hora de revisar su factura mensual.

Como si no tuviera suficiente con horarios punta y reducidos, módulos de ahorro que sólo se aplican en determinadas horas, tarifas diferentes dependiendo de la operadora a la que se llame, del día de la semana, de los minutos de conversación ‘consumidos’… ahora tiene también el ‘engañabobos’ de las llamadas ‘tarifas planas’.

Las operadoras las anuncian así, como un servicio plano, y el usuario suele creer que se trata de algo similar a la ‘tarifa plana’ que tiene contratada para el ADSL de su casa, que puede usar siempre que quiera y en todo momento por una única cuota mensual. Sin embargo, luego vienen los sustos.

Estas tarifas planas también incluyen, de gratis, su correspondiente letra pequeña que señala que sólo es aplicable durante los primeros 1.000 minutos, o a llamadas de menos de 10 minutos de duración, o a partir de una hora determinada… Incluso las operadoras a veces no especifican estas ‘menudencias’ tal cual en las notas de prensa que nos envían y, aunque sí lo hacen en sus web, acaban confundiendo al usuario.

Algo así vivimos la semana pasada en la redacción, a donde diariamente nos llegan críticas y quejas de usuarios que se sienten estafados por su operadora de telefonía móvil. El usuario se cansa, y pide una tarifa plana ‘real’ ya. ¿Cuánto tendremos que esperar para que el acceso a la telefonía en España deje de ser de los más caros de Europa? Y eso, sin hablar del precio del ADSL…

La crisis también se asoma al Mobile World Congress

La organización se lo veía venir. De hecho, la GSMA había previsto que el número de visitantes de este año al Mobile World Congress se redujese en 5.000 personas. Sin embargo, parece que son algunos más los que han decidido no pasarse este año por Barcelona.

Por primera vez desde que el evento se celebra en la Ciudad Condal se puede pasear por los pasillos de la Fira sin pensar que se está en plena hora punta del metro, con visitantes trajeados por todas partes. Es más fácil conseguir que te atiendan en los stands y no hay que hacer grandes colas para comer.

Los expositores sin embargo no ven esos “aspectos positivos” y se quejan de que ciertamente la recesión ha llegado al Mobile World Congress. “Se mantienen menos reuniones comerciales”, señalaban esta mañana en el stand de Toshiba Mobile. Según la organización, también la ciudad de Barcelona notará el menor tirón del evento y dejará de ingresar algunos millones de euros, aunque continuará siendole rentable en términos económicos y de promoción turística internacional.

Y mientras tanto, las empresas asistentes presentan sus últimos desarrollos, sus últimos teléfonos móviles, a un número cada vez mayor de periodistas. Hay menos lanzamientos, pero más gente para hablar de ellos. En términos de marketing, el MWC sigue haciendo el mismo ruido. Que se preparen para cuando se supere la crisis.

La culpa no es de la tecnología…

Uno de los avances más molestos de los últimos tiempos en cuanto a tecnología de consumo se refiere es, posiblemente, el de los teléfonos móviles con altavoz. Lo que en un principio era una gran idea se ha convertido en un suplicio para muchas personas a las que no les apetece tener que soportar la música de los demás.

La culpa no es de la tecnología, sino que es un problema, posiblemente, de educación, como hemos comentado alguna vez en las charlas tecnológicas que mantenemos en la redacción de NetMediaEurope. Pero la historia se repite cada día en el metro, en el autobús o incluso en salas de espera de cualquier organización. El poseedor del teléfono móvil no conoce la existencia de auriculares y comparte con todos los demás su “regetón”.

Las quejas de los usuarios han pasado directamente de los blogs y foros de Internet hasta Metro de Madrid, compañía que ha anunciado recientemente que prohibirá el uso del altavoz en el móvil mientras se esté en el interior de la Red. A veces hay que recordar mediante ley lo que debería ser tener respeto y sentido común.

Blackberry reina, ¿hasta cuándo?

En RIM todavía hay buenas caras a pesar del descenso de beneficios, y es que la compañía continúa liderando el mercado de los smartphones con amplia distancia sobre el resto de competidores. Sin embargo, incluso en el gigante de las ‘pearl’ comienzan a preocuparse por el potencial de los teléfonos “mediáticos” como el iPhone y los nuevos que llegarán con Android además del G1 (por mucho que Larry Bensadon nos diga que no les importa demasiado, que están en otro segmento…), cuyo potencial aún se desconoce pero promete arrastrar masas cuando se lancen nuevos terminales y en más mercados.

Pero RIM no es la única que se preocupa -o que toma posiciones ante estos terminales- Nokia ha anunciado ya que prepara un teléfono táctil que estará disponible a partir del primer trimestre del año que viene. Pero el lanzamiento de Google también ha removido los ánimos en la finlandesa, que podría presentar su nuevo teléfono esta misma semana en un evento que celebra en Londres.

Motorola, Sony-Ericsson, LG… también preparan nuevos terminales… Señores, la revolución Google ha llegado también al teléfono.