Google no convence con sus explicaciones

Dice el refranero popular que ‘Explicatio non petita, acusatio manifiesta’. Eso es lo primero que nos ha dado por pensar al recibir una notificación oficial de Google dando explicaciones sobre la caída de Gmail el martes durante más de seis horas. El texto dice lo siguiente:

“Durante la mañana de ayer se llevaron a cabo tareas de mantenimiento rutinario en uno de los centros de datos que Google tiene en Europa. Esta operación no causa normalmente ningún de tipo interrupción ya que la gestión de las cuentas se traslada a otro centro de datos mientras dura el proceso. Sin embargo, en el día de ayer se produjo un inesperado efecto secundario provocado por un nuevo código que trata de mantener los datos geográficamente próximos a los titulares de las cuentas. Esto causó que otro centro de datos en Europa se sobrecargara y produjera un efecto cascada que fue extendiendo el problema de un centro de datos a otro“.

La explicación no nos convence del todo, a tenor sobre todo de la gravedad de la caída. Recordemos que cada vez son más las empresas que han migrado sus correos corporativos al sistema de Google y que además, esta compañía les obliga a las que tienen una cuenta Google Apps a poseer cuenta de Gmail, a pesar de ser un servicio en pruebas desde 2004. Y la historia se repite para cualquier servicio de la factoría Google.

Por tanto, la caída de Gmail no sólo supone que millones de usuarios no puedan acceder a sus correos durante horas, sino que también miles de empresas no pueden utilizar aplicaciones básicas como una hoja de cálculo en la que tienen importantes datos de facturación guardados.

De ahí que el pánico cundiera por la Red el pasado martes, y de ahí que Google se apresurara a lanzar comunicados oficiales… sabedora de lo que se le venía encima. Ahora, a recuperar la confianza del usuario.