Servicio técnico oficial siempre, pero…

¿Servicio técnico oficial o “reparador” con fines lucrativos en base a una imagen de marca? No sólo el usuario tiene que elegir con cuidado a qué servicio técnico llevar a reparar sus productos tecnológicos, las compañías también tendrían que vigilar con suma atención a qué “reparadores” eligen como servicio técnico oficial…. ya que podrían estar dejando su imagen de marca en entredicho… por unos cuantos euros.

El editorial que hoy escribimos lo realizamos en base a una experiencia propia que nos ha ocurrido en la redacción de NetMediaEurope. En nuestra redacción, pasamos el día hablando de tecnología, pero es ésta también nuestra principal materia prima. ¿Qué haríamos sin ordenadores, fotocopiadoras, grabadoras, videocámaras y demás dispositivos para poder eleborar las informaciones que les ofrecemos a diario? Nada, sin duda.

Pues bien, uno de nuestras videocámaras se estropeó la semana pasada y, obviamente, no dirigieron al servicio técnico oficial de la casa en cuestión. “Si el arreglo supera los 150 euros, le avisamos, si no, en 15 días la tiene”, nos dijeron.

Veinte días más tarde, sin tener noticias del servicio técnico, llamamos a la casa oficial. El arreglo son 580 euros (una cifra incluso superior al precio de una cámara nueva) y tardaría otros 15 días en ser arreglada. “Disculpe, no nos interesa”, respondemos. Cinco minutos más tarde, suena el teléfono de la redacción. Nueva oferta. “Nos hemos equivocado al darle el presupuesto, son 325 euros, es que hemos mirado los albaranes de Bélgica”, nos dicen desde su sede en el centro de Madrid.

Sorprendente, primero que el servicio técnico de una firma puntera en tecnología (no tenemos problema en dar el nombre), cometa el error de dar un precio en base a un producto en Bélgica. Segundo, que la diferencia de coste sea tan abismal que nos haga pensar en que si hubiésemos aceptado el primer presupuesto, dónde hubieran acabado los 250 euros de diferencia (en cualquier bolsillo, sin duda) y tercero, la imagen de marca, cómo queda en entredicho.

Obviamente, no vamos a hacer uso de un servicio técnico tan profesional como el que relatamos y nos planteamos comprar otra videocámara, cambiando de marca, por supuesto.

¿Controlan realmente las firmas lo que ocurre con sus “servicios técnicos oficiales”? Como es el caso, pueden acabar con la reputación de una firma en cuestión de segundos… o en cuestión de un centenar de euros.